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多家虚拟运营商违反电信资费网上公示管理规定

多家虚拟运营商违反电信资费网上公示管理规定


就在工信部即将颁发正式移动转售牌照之际,多家虚拟运营商经历了之前的评估、改进后已经基本具备了正式全面开展业务的能力。然而,部分虚拟运营商此时仍存在违反电信资费网上公示管理规定的问题,显然,这给用户带来了诸多消费上的不便。

工信部信息通信发展司曾在2014年5月26日发布《工业和信息化部关于加强移动通信转售企业电信资费网上公示管理工作的通知》(以下简称《通知》),《通知》上明确规定:各企业应在网站醒目位置集中设立电信资费专区,并提供简明直观的入口。电信资费专区中应包括移动电话业务的基本收费项目、计费原则、所有面对公众市场的在售资费方案(含资费“套餐”)、办理手续和提示等内容。

然而,笔者翻看多家虚拟运营商官方网站后发现,大多数企业并未完全落实,甚至存在部分资费产品完全不出现在线上官网的情况。同时,令人诧异的是,其销售的大多数线下卡产品却在市面上大行其道,造成了线下产品销售与线上官网明示的脱轨,使得大多数消费者并不清晰所使用具体产品的相关资费规定。

其实,造成这一问题的核心在于多家虚拟运营商大力开辟线下渠道,市场经济的确使得企业推出了多种符合消费者真正需求的产品,但是也导致了虚拟运营商在多重资费产品管理上的疏忽与延迟,而在虚拟运营商即将转正之际,如果基本工作尚未完全落实,难言合格通过了“试点期”。

另外,通知上还规定:各企业要建立健全内部管理制度,加大对网上资费专区建设运行的投入力度,指定专人负责资费专区的日常维护,及时更新信息。

在这一点上,部分虚拟运营商在人力投入上显然还不够,除了缺乏专人负责资费专区的日常维护外,网上资费专区建设也是停滞不前,基本还停留在试点期第一年。

客观而言,虚拟运营商已经走在良性发展道路上,随着多方利好的出现,在盈利可期的前提下,虚拟运营商未来发展前景显著乐观,尤其在资本市场将备受关注。虚拟运营商在移动转售试点期存在诸多问题可以理解,但是这绝不是其不作为或消极应对的借口。工信部出台移动转售新政策后,也将对企业运营有着更为严格的管理规范。

作者:郄勇志   来源:通信世界网  

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